Radarlamteng.com, GUNUNGSUGIH – Toyota Achievement Award Katagori Customer Relation (CR) Contest 2024 yang digelar Toyota Astra Motor (TAM) menjadi ajang pembuktian dari para karyawan yang bekerja di dealer Tunas Toyota. Contest ini diikuti 336 peserta dari berbagai cabang di seluruh Indonesia, guna menunjukkan dedikasi dan loyalitas dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Toyota.
Customer Relation Dealer Tunas Toyota Bandarjaya Reni Novilia setelah melewati tahapan seleksi ketat, akhirnya kembali lolos dan masuk 10 besar dalam seleksi bergensi di skala nasional ini. Berdasarkan penilaian Key Performance Indicator Customer Relation (KPI CR).
Diperhelatan Final Contest 10 Besar pada 13-15 Januari 2025 lalu di Jakarta, Reni Novilia kembali terpilih masuk 3 besar Best Contes Person dan menjadi Juara 2 dari Dealer Tunas Toyota Bandarjaya, Lampung Tengah.
Sebelumnya pada tahun 2019 Reni juga go nasional mendapat penghargaan sebagai Juara 3 Best Customer Relation.
Branch Manager Tunas Toyota Bandarjaya Ali Khomsin mengapresiasi peningkatan prestasi cemerlang dari divisi Customer Relation. Dengan tahapan-tahapan penilaian yang tidak mudah, persaingan ketat dengan cabang dealer lain di seluruh Indonesia.
“Sebagai pusat penjualan produk kendaraan Toyota, skala prioritas adalah memberikan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan dari semua divisi, baik sale, servis dan sparepart. Apresiasi kami atas capaian ini CR Tunas Toyota Bandarjaya dengan skill dan kemampuannya meraih penghargaan bergengsi dari TAM tingkat Nasional,” jelas Ali.
Sementara itu, Reni Novilia saat ditemui radarlamteng.com pada Selasa (18/2/2025) mengaku bersyukur dan senang bisa kembali mengikuti CR Contes dan masuk nominasi 3 besar sebagai Juara 2.
Dikatakannya, proses penjurian juga melalui kunjungan langsung dari juri TAM, untuk melakukan pengecekan secara langsung dari implementasi aktivitas terkait pemanfaatan suara pelanggan di cabang. Selain itu, juga dilakukan improvement yang dibuat untuk kepentingan pelanggan dan karyawan (employee happiness).
Penilaian lain, Tambah ia dari tim juri di Jakarta mengarah pada presentasi terkait aktivitas dan improvement yang diciptakan dari suara pelanggan yang masuk dengan tujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.Lalu penilaian skill dalam penanganan keluhan konsumen secara tepat.
“Dalam Contest ini upaya yang saya lakukan membekali diri dengan pengembangan ketrampilan menangani berbagai keluhan konsumen, hingga mendapatkan solusi. Dan tentunya penghargaan ini juga berkat dukungan oleh seluruh divisi tim dealer Tunas Toyota Bandarjaya,” papar Reni.
Dirinya berharap hasil dari CR Contest 2025 ini, dapat makin konsisten dalam mengapresiasi pelanggan Tunas Toyota Bandarjaya dengan berinovasi dalam menciptakan aktivitas – aktivitas delight atau spesial moment.
Langkah ini, lanjunya meskipun sederhana misalkan dengan memberikan konsumen coklat di moment hari Valentine atau Angpau pada Hari Raya Imlek.Semua ini ditujukan semata untuk memberikan rasa puas dan kebahagiaan pelanggan.(sci/rid)